info@hanko.lu

Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 13 mars 2026

Les présentes conditions générales de vente régissent tous les services et transactions effectués via notre site web www.studio.hanko.lu , incluant les services de photographie, de vidéo et de conception de sites web, ainsi que l’achat de tirages d’art sur notre boutique en ligne.

En confirmant une réservation ou en passant une commande, vous acceptez d’être lié par les présentes conditions.

1. Informations légales

Nom de la sociétéHANKO SÀRL
Siège social10A, Riesenhafferwee, L-8811 Bilsdorf, Luxembourg
Date de création11/2016
Matricule2016 2455 487
Numéro de TVALU28924483
Autorisation de commerce (RCS)B210253
E-mailinfo@hanko.lu
Site webwww.studio.hanko.lu

2. Services

(Photographie, vidéo, conception de sites web et design graphique)

2.1 Conditions de réservation et de paiement

  • Tous les services nécessitent soit un accord signé (par exemple, un devis signé), soit une confirmation écrite par e-mail (info@hanko.lu ).
  • Pour confirmer votre réservation, un acompte de 20 % à 50 %—ou le paiement intégral, selon l’ampleur et la nature du projet—peut être demandé.
  • Le paiement final est dû à la livraison et doit être effectué dans un délai de 30 jours. En cas de retard de paiement, des intérêts seront appliqués au taux de 8 points de pourcentage au-dessus du taux de référence de la Banque centrale européenne, calculés sur une base annuelle, conformément à la directive européenne 2011/7/UE. Des frais forfaitaires de recouvrement de 40 € seront également appliqués pour couvrir les frais administratifs.
  • En cas de retard de paiement, nous nous réservons le droit de suspendre nos services sans responsabilité jusqu’au règlement intégral de toutes les sommes dues.

2.2 Politique d’annulation

  • Les annulations doivent être effectuées par écrit, par e-mail.
  • En cas d’annulation moins de 48 heures avant le service prévu ou le début de la production : l’acompte n’est pas remboursable.
  • En cas d’annulation plus de 48 heures à l’avance, des solutions alternatives peuvent être proposées en fonction des disponibilités.

2.3 Livraison des services

  • Les livrables photographiques et vidéo seront fournis via des liens de téléchargement ou des galeries en ligne privées.
  • Les projets de conception de sites web seront livrés sous forme de sites publiés ou de fichiers ZIP, selon l’accord conclu.
  • Les délais de livraison sont précisés dans le devis ou le contrat de chaque projet.

2.5 Révisions

  • Chaque projet comprend jusqu'à trois cycles de révisions, sauf indication contraire dans le contrat. Des révisions supplémentaires peuvent entraîner des frais additionnels.

2.6 Conservation des données

  • Les livrables finaux, tels que définis dans le devis ou la proposition commerciale signée, seront disponibles au téléchargement pendant une période de 90 jours suivant la livraison.
  • Il incombe au client de télécharger et de sauvegarder ces fichiers, car nous ne garantissons pas de stockage à long terme.
  • Les fichiers sources (ex. : fichiers de projet, photos RAW ou rushes vidéo) seront archivés pour une durée maximale de 12 mois. Ces fichiers sources peuvent être fournis au client sur demande et peuvent faire l’objet de frais supplémentaires.

2.7 Utilisation dans le portfolio et sur les réseaux sociaux

  • HANKO SÀRL se réserve le droit d'utiliser les projets terminés des clients (y compris les images, les extraits vidéo et les travaux de conception Web) à des fins promotionnelles sur ses sites Internet et ses réseaux sociaux. Cette utilisation exclut tout contenu sensible ou confidentiel, sauf autorisation expresse du client.
  • Si un client ne souhaite pas que son projet soit présenté, il doit nous en informer par écrit via e-mail avant la livraison du travail final.

3. Boutique de tirages d'art

(Tirages physiques)

3.1 Informations sur les produits

  • Chaque tirage est une photographie originale de Sérgio Alves Santos, produite professionnellement sur du papier d'art de qualité supérieure ou d'autres matériaux de haute qualité. Les spécifications complètes des produits sont disponibles sur les pages produits respectives.

3.2 Prix et paiement

  • Tous les prix sont indiqués en euros (€), TVA comprise le cas échéant.
  • Nous acceptons les principales cartes de crédit/débit ainsi que les autres modes de paiement indiqués sur la page de validation de la commande.
  • Si vous choisissez de payer par virement bancaire, veuillez noter que votre commande ne sera traitée qu'une fois le paiement reçu. Si nous ne recevons pas les fonds dans un délai de 30 jours, votre commande sera automatiquement annulée.

3.3 Expédition et livraison

  • Les commandes sont traitées et livrées dans un délai de 12 à 18 jours ouvrables (pour les livraisons au Luxembourg).
  • La livraison est gratuite au Luxembourg. Pour les autres pays de l'Union européenne, les frais d'expédition sont calculés lors de la validation de la commande et inclus dans le prix final.

3.4 Remboursements et retours

  • Si votre tirage arrive endommagé, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception, avec une preuve photographique à l'appui, pour demander un remboursement ou un échange.
  • Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez demander un remboursement. Des frais de retour peuvent s'appliquer et l'article doit être retourné dans son état d'origine.

4. Achat de fichiers numériques et licences

(Tirages numériques)

4.1 Informations sur les produits

Des versions numériques haute résolution d'une sélection de photographies d'art sont disponibles à l'achat sur notre Boutique de Tirages d'Art.

  • Dimensions : 2400 × 1600 px
  • Format de fichier : JPG
  • Utilisation recommandée : Convient pour les sites web, les présentations numériques, les fonds d'écran et les impressions de petit format
  • Livraison : Les fichiers sont livrés immédiatement après l'achat via un lien de téléchargement sécurisé

4.2 Licence et droits d'utilisation

Chaque fichier numérique est accompagné d'une licence d'utilisation commerciale, vous autorisant à utiliser l'image pour :

  • Sites web et blogs
  • Contenu pour les réseaux sociaux et marketing numérique
  • Publicités en ligne
  • Supports imprimés destinés à la promotion de votre entreprise (ex. : brochures, dépliants)

4.3 Utilisations interdites

Les utilisations suivantes sont strictement interdites :

  • Revendre l’image sous quelque format que ce soit (numérique ou physique), y compris, mais sans s’y limiter, les affiches, tirages, produits dérivés, banques d’images ou modèles.
  • Partager ou distribuer le fichier à un tiers, que ce soit gratuitement ou à des fins lucratives.

Toute violation de ces conditions peut entraîner des poursuites judiciaires.

Si vous avez besoin d'une licence étendue — pour une utilisation sur des produits dérivés, une production de masse ou la revente — veuillez nous contacter directement pour discuter d'une licence personnalisée.

5. Propriété intellectuelle

Toutes les photographies, textes, visuels, designs et contenus figurant sur ce site web sont la propriété exclusive de HANKO SÀRL et ne peuvent être utilisés ou reproduits sans autorisation écrite préalable.

6. Limitation de responsabilité

HANKO SÀRL ne pourra être tenue responsable des dommages indirects ou consécutifs résultant de l'utilisation de nos services ou produits. Notre responsabilité est limitée au montant total payé pour la commande ou le projet correspondant.

7. Force Majeure

HANKO SÀRL ne pourra être tenue responsable des retards ou des manquements résultant de causes échappant à son contrôle raisonnable, y compris, mais sans s'y limiter, les catastrophes naturelles, les grèves, les restrictions gouvernementales ou la défaillance de fournisseurs tiers.

8. Confidentialité et protection des données

Les données personnelles collectées lors des achats ou des réservations sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité. Nous nous engageons à protéger votre vie privée et ne partageons pas vos données avec des tiers, sauf si cela est nécessaire pour honorer votre commande ou si la loi l'exige.

9. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes conditions sont régies par les lois du Grand-Duché de Luxembourg. Tout litige sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux de Diekirch, Luxembourg.

10. Contact

Pour toute question concernant ces conditions ou votre commande, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante :

HANKO Studio - Wild Raspberries - Bilsdorf, Luxembourg
Framboises sauvages – Bilsdorf, Luxembourg